📦 Política de Envíos

Última actualización: [1/8/25]

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En STELLAR GROUP SAS - LUMIERE PICs® nos comprometemos a garantizar que los productos adquiridos por nuestros clientes sean empacados, despachados y entregados de forma segura y eficiente.

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1. Procesamiento y Empaque

• Una vez confirmada la compra y validado el pago, el proceso de empaque y preparación del pedido tomará un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

• Todos los productos son revisados cuidadosamente antes de su envío para garantizar su calidad e integridad.

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2. Despacho y tiempos de entrega

• El despacho se realizará a través de empresas transportadoras autorizadas y confiables.

• El plazo estimado de entrega dependerá de la ciudad o país de destino:

  • Envíos nacionales (Colombia): entre 3 y 7 días hábiles.

  • Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo de las políticas aduaneras del país receptor.

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3. Gastos de envío

• Los gastos de envío corren a cargo del cliente, y serán calculados automáticamente al momento de la compra, según la ubicación de entrega y el peso/volumen del pedido.

• En casos de promociones u ofertas especiales, STELLAR GROUP SAS - LUMIERE PICs® podrá cubrir los gastos de envío, lo cual será informado oportunamente en la página web o en el canal de venta correspondiente.

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4. Retrasos y causas ajenas

• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por razones ajenas a la Empresa, tales como:

  • Retrasos por parte de la transportadora.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Factores de orden público.

  • Procesos aduaneros en el país de destino.

• En tales casos, STELLAR GROUP SAS - LUMIERE PICs® no será responsable por demoras atribuibles a circunstancias externas o de fuerza mayor.

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5. Seguimiento del pedido

• Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía o tracking para verificar el estado del envío directamente con la transportadora.

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6. Recepción del pedido

• El cliente es responsable de verificar el estado del paquete al momento de la entrega.

• Si el pedido presenta daños visibles en el empaque, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y notificar de inmediato a la Empresa.

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7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, comunícate con nosotros en:

📩 Correo: lumiere@stgrsas.com
📞 WhatsApp / Teléfono: +57 (302) 392-7971
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