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Política de Reembolso

📜 Política de Reembolsos

Última actualización: [1/8/25]

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En STELLAR GROUP SAS - LUMIERE PICs® trabajamos para ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Por lo tanto, nuestra política de reembolsos es estricta y limitada, conforme a la legislación vigente en Colombia.

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1. Condiciones generales

  • Una vez realizada la compra, el usuario acepta de manera expresa esta política de reembolsos.

  • Los reembolsos no aplican en compras digitales, servicios ya iniciados o productos personalizados, salvo error atribuible directamente a la Empresa.

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2. Plazo para solicitar un reembolso

  • El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas calendario después de realizada la compra para solicitar un reembolso.

  • Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.

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3. Casos en los que aplica el reembolso

Un reembolso podrá proceder únicamente en las siguientes situaciones:

  • Cobro duplicado en la transacción.

  • Error técnico atribuible al sistema de pagos de la Empresa.

  • Entrega de un producto o servicio sustancialmente distinto al adquirido.

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4. Procedimiento para solicitar el reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a lumiere@stgrsas.com dentro del plazo máximo establecido (24 horas).

  2. Incluir en el mensaje:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido o comprobante de pago.

    • Motivo de la solicitud.

  3. El equipo de STELLAR GROUP SAS - LUMIERE PICs® revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 5 días hábiles.

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5. Métodos de reembolso

  • Los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o la plataforma de pago, y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.

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6. Excepciones

No habrá lugar a reembolso en los siguientes casos:

  • Productos o servicios digitales una vez enviados, descargados o activados.

  • Servicios que ya hayan iniciado su ejecución.

  • Productos en promoción, liquidación o con descuentos especiales.

  • Incumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.

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7. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros en:

📩 Correo: lumiere@stgrsas.com
📞 WhatsApp / Teléfono: +57 (302) 392-7971
🏢 STELLAR GROUP SAS - LUMIERE PICs®

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